Dicen que cuesta cinco veces más convencer a un cliente para que se vincule a una nueva marca, que retener a aquellos clientes que ya son fieles a la misma. Las empresas ya comienzan a ser conscientes de la relevancia que un buen servicio de atención al cliente puede tener a la hora de generar fans o consumidores habituales de la marca. Pero ese no es el quid de la cuestión. La verdadera pregunta es ésta: ¿Las empresas realmente tienen una visión objetiva sobre su actividad en el departamento de atención al cliente?

Se llaman Listas Robinson, están gestionadas por la Asociación Española de Economía Digital e inscribirse en ellas es totalmente gratuito. Este servicio, desconocido para muchos, permite acabar con la publicidad telefónica, por email y otros medios que los usuarios no desean recibir. 

Ya hemos hablado otras veces sobre las redes sociales y sobre la importancia de implementarlas en la estrategia empresarial. Ha llegado el momento de ver cómo las redes sociales afectan, de forma directa, al servicio de atención al cliente, y responder a la pregunta: ¿Hasta qué punto los consumidores de una determinada marca esperan que se les atienda correctamente a través de estas plataformas?

Es cierto que en muchos casos cuando las personas oyen hablar de “contact center” o de “Servicio de atención al cliente” piensan en trato poco personalizado, en minutos de espera al teléfono escuchando una horrible música de ascensor, en tener que repetir veinte veces las cosas para que se les escuche y en tiempo perdido al no conseguir sus objetivos. Pero hay empresas que sorprenden y que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. Y aquellas personas que lo experimentan suelen comunicarlo a través de las redes sociales.  Ese pequeño esfuerzo extra  por parte de la empresa se convierte en un caso de éxito que va cobrando viralidad y genera buzz positivo para la marca. 

Hoy os contamos cinco de esas historias de atención al cliente que acabaron en sonrisa. 

En un mundo castigado por la crisis,  las personas tratan de reducir el consumo de productos y servicios que no necesitan y se esfuerzan por disminuir costes y optimizar recursos. Sin embargo, existen esas marcas conocidas como las “love marks” que, a pesar de ser más caras que su competencia, siguen manteniendo un importante índice de ventas.  

Es innegable que todas las marcas quieren convertirse en una love mark, pero ¿Cómo se consigue? 

Bienvenidos una vez más al blog de Team Vision. En el pasado post os presentábamos la web RTC y os desvelábamos algunos de sus misterios. En esta ocasión os contamos el presente y el futuro de esta tecnología, así como su aplicación en el área de los Contact Center. ¡No dejes de leerlo! 

Cada vez se está oyendo hablar más del término Web RTC, es decir, Web Real Time Communications. Hay muchas entradas en Twitter sobre el tema (#WebRTC) y una búsqueda en Google devuelve páginas muy recientes con mucha actividad sobre el asunto. ¿Pero qué es el Web RTC? Su nombre ya puede darnos una pista de lo que significa.

¿Conocéis el caso de United Breaks guitars?

En 2008 Dave Carroll y su banda, Sons of Maxwell, viajaban en United Airlines desde Chicago hasta Nebraska cuando escucharon a un pasajero del avión que miraba por la ventanilla comentar la manera descuidada en la que  estaban cargando el equipaje en la bodega del avión.

Este comportamiento descuidado de los trabajadores y el servicio de atención al cliente que posteriormente la aerolínea prestó a Dave Carroll constituyen un excelente ejemplo de lo que la voz de un único cliente puede acarrear en las redes sociales.

En el pasado post os mostrábamos un vídeo muy ilustrativo sobre la importancia que las redes sociales están cobrando hoy en día. Este cambio que se está gestando en la mente de los consumidores también afecta al servicio de atención al cliente y, por lo tanto, a la manera de gestionar el mismo por parte de los contact center.

Hola a todos por primera vez,

Estáis en el blog corporativo de Team Vision, que nace con una vocación muy clara: serviros de punto de encuentro a todos vosotros; profesionales del contact center y/o del desarrollo de software e informaros tanto de las novedades de nuestro sector como de las pequeñas hazañas que realizamos en Team Vision.