SOLUCIONES PARA CONTACT CENTER

Team Vision cuenta con más de 20 años de experiencia en la implementación, optimización y personalización de las mejores soluciones para contact center del mercado. Adaptamos dichas soluciones a las necesidades particulares de cada cliente y garantizamos su funcionamiento óptimo.

Así, las tecnologías implementadas por Team Vision y sus partners, permiten a nuestros clientes:

  • Reducir costes de operación de atención al cliente a través de cualquier canal
  • Detectar y satisfacer las necesidades de sus clientes reales y potenciales, ayudándoles a obtener ventajas en relación con su competencia.
  • Mejorar la calidad del servicio, ofreciendo a sus clientes un punto de contacto sencillo y rápido para comunicarse con la empresa.
  • Optimizar el recurso más crítico: las personas.
  • Facilitar a sus clientes el contacto a través de la plataforma que consideren oportuna; teléfono, web, redes sociales, mensajes de texto, email o aplicaciones móviles.
  • Capacidad de analizar e identificar ineficiencias y resolver problemas mediante el análisis global de los requerimientos del cliente.

Además, Team Vision puede adaptar a las necesidades del cliente otras soluciones complementarias que permitirán mejorar el servicio del contact center.

  • GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES

    GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES

    La misión de Genesys es ayudar a empresas de todo el mundo a mejorar la experiencia de sus clientes. Conecta a sus clientes con los recursos más apropiados de atención en todos los canales disponibles, gracias al contexto apropiado que permite ofrecer un servicio personalizado. El conocimiento en tiempo real e histórico del estado de su negocio le asegura que las estrategias de atención al cliente se ajustan a sus necesidades, reduciendo los costes y fidelizando a sus clientes.

    Team Vision, primer Genesys Gold Partner en el sur de Europa, ofrece una experiencia de más de 15 años instalando, optimizando e integrando la solución de software de Genesys, personalizándola de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. De esta manera, se obtienen una solución totalmente adaptada y única que se integra con las aplicaciones propias del cliente ampliando las características de la solución Genesys.

    INTERACTIVE INTELLIGENCE

    INTERACTIVE INTELLIGENCE

    Interactive Intelligence (ININ), es una empresa con 18 años de experiencia en el mercado del contact center. ININ, que recientemente ha nombrado a Team Vision Elite Partner, propone tecnología todo en uno que unifica en una misma plataforma el servicio de contact center y la telefonía corporativa, logrando así la máxima flexibilidad y sencillez de despliegue.

    En Team Vision ponemos al servicio de nuestros clientes una amplia experiencia en integración y desarrollo de la solución, y la implementamos e integramos con el software propio o de terceros que ya se esté utilizando. De esta manera, el cliente cuenta con una solución única, totalmente personalizada y adaptada a sus necesidades.

    Esta nueva solución nacida de la combinación de ININ y los servicios de Team Vision podrá ir cambiando y evolucionando siempre que nuestros clientes así lo requieran.

    RMG NETWORKS

    RMG NETWORKS

    RMG Networks es la empresa líder en el mundo en la provisión de soluciones de comunicaciones visual con más de 28 años de experiencia en el mercado de contact center. Ofrece una solución integrada de software y hardware que permite la gestión, diseño, planificación y entrega de contenido digital y de datos a tiempo real a un gran despliegue de dispositivos.

    Su portfolio de soluciones es muy extenso en relación al mercado de las comunicaciones visuales, pudiéndose detallar soluciones tales como:

    • Digital Signage
    • Video Walls
    • LED Wallboards
    • Desktops
    • Door Displays
    • Way-Finding, etc.

    Sus soluciones se basan fundamentalmente en entorno Out of the Box, de muy fácil configuración por parte de los usuarios finales de los diseños de las interfaces, etc.

    Gracias a la integración que Team Vision realiza con diversas soluciones de Contact Center, nos permite ofrecer en una única visión de conjunto para ayudar a los agentes a lograr una máxima eficiencia. Además, en Team Vision personalizamos la solución de Symon a las necesidades y requerimientos de cada cliente, de manera que operan con una solución totalmente personalizada.

    VHT

    VHT

    VHT es una solución sencilla con un gran impacto de mejora en el servicio de la atención al cliente. Con Virtual Hold, los clientes tienen la opción de que les devuelvan la llamada sin perder su puesto en la lista de espera. A medida que los agentes quedan disponibles, VHT devuelve la llamada a los usuarios y les comunica con un agente. Los clientes también pueden pedir que el agente les devuelva la llamada hasta 7 días después o programarla a través de la web. De esta manera, Virtual Hold permite a sus clientes manejar de manera efectiva los momentos de tráfico intenso de llamadas y a su vez, permite que el cliente final elija y tenga control sobre el servicio que desea obtener.

    Team Vision integra VHT con las soluciones de Genesys para ayudar a las compañías a fomentar conversaciones más rápidas y más efectivas, aumentar la satisfacción del cliente y, además, ahorrar el tiempo y el coste asociados a que el cliente tenga que repetir información.

    SOCIALCOM SOLUTION

    SOCIALCOM SOLUTION

    En un mundo cada vez más globalizado, los usuarios demandan atención inmediata y personalizada a través de varias plataformas: mensajes de texto, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea y ahora también, de un sinfín de redes sociales.

    Los clientes comentan sobre la experiencia brindada por una marca, preguntan sus dudas, alaban los productos y servicios o emiten quejas sobre ellos. Resulta evidente la necesidad de las empresas de estar presente en las redes sociales para conocer y defender su reputación online.

    Team Vision mantiene un acuerdo con Telenet para instalar su solución, SocialCom solution, que se encarga de recoger los posts y comentarios de las redes sociales que estén directa o indirectamente ligados a la compañía. Los mensajes son analizados y clasificados por contenido, para luego ser enviados al departamento correspondiente y ser analizados, tipificados y evaluados en función del grado de impacto del comentario.

    De esta manera se agiliza una comunicación bidireccional con los clientes actuales y potenciales, fomentando a su vez una experiencia positiva y generando una excelente atención al cliente al mismo tiempo que se supervisa la reputación online.



La innovación constante constituye uno de los valores fundamentales de Team Vision, por lo que nos esforzamos por mantenernos informados de todo lo que sucede en el ámbito tecnológico, con el objetivo de encontrar productos novedosos que mejoren nuestro servicio. Nos encargamos de informar a los clientes de las nuevas posibilidades tecnológicas y de la adaptación de las mismas a su contact center.

Para garantizar el funcionamiento óptimo de las soluciones implementadas, ofrecemos una solución integral para el mantenimiento 7x24 mediante la cual soportamos servicios críticos. Gracias a esta opción, nuestros clientes tienen la garantía de poder ofrecer un servicio excelente todos los días del año a cualquier hora.

Conoce en detalle nuestra oferta en Soporte y Mantenimiento >>
  • ENABLER

    ENABLER

    Team Vision, apoyándose siempre en la innovación para ofrecer la máxima eficiencia operativa, pone a disposición de sus clientes un producto denominado Enabler.

    Enabler es un repositorio que facilita a las empresas y organizaciones gestionar problemas relacionados con la definición, diseño, construcción, puesta en producción, mantenimiento y mejora de los sistemas de información. Permite a las organizaciones poner en marcha soluciones de forma más rápida y efectiva, resolviendo las necesidades corporativas de compartir información, coordinar el trabajo en equipo, integrar herramientas y soluciones, controlar versiones, gestionar configuraciones y reutilizar todos los componentes de los sistemas.

    De esta manera Enabler permite:

    • Gestionar cualquier tipo de información (Objetos no ficheros)
    • Flexibilidad a la hora de incorporar modelos de información ya existentes
    • Gestionar consultas complejas gracias a la posibilidad de navegar a través de las relaciones
    • Ofrecer facilidades de gestión de Bases de Datos
    • Mayor eficiencia y productividad en la gestión de la información corporativa
  • TEAM SUITE

    TEAM SUITE

    Los más de 20 años de experiencia del equipo de Team Vision en el análisis e implementación de sistemas de calidad y metodología de procesos han desembocado en una solución propia conocida como Team Suite.

    Team Suite automatiza la producción de software, optimizando el ciclo de vida del proyecto. Ofrece una gestión totalmente integrada de la información y, de esta manera, logra reducir los costes de desarrollo y mantenimiento a la vez que mejora la calidad del software y agiliza la metodología.

    Algunas de las áreas cubiertas por la solución son:

    • Implantación de todos los procesos del ciclo de vida y las métricas asociadas
    • Alineación con cualquier modelo de calidad
    • Soporte de todo tipo de metodología y técnicas
    • Gestión integrada de la información

    Además, Team Suite se compone de los siguientes módulos:

    • Gestión de proyectos y metodología
    • Diseño y desarrollo de componentes
    • Generación adaptada de código
    • Gestión y conexión con las arquitecturas de implantación
    • Realimentación de fuentes en la BBDD
    • Análisis de impacto
    • Gestión de peticiones de cambios y releases
    • Gestión e integración de diferentes ciclos de vida
    • Desarrollos en paralelo
    • Gestión de configuraciones y versiones
    • Calidad de software

    En Team Vision nos ponemos a su disposición para presentaros a fondo nuestra solución, interpretar sus requerimientos y así poder coordinar conjuntamente la incorporación de Team Suite para mejorar y agilizar sus procesos de calidad, reducir los costes del desarrollo y mantenimiento y mejorar la calidad del software.

SOLUCIONES DE SOFTWARE


En Team Vision ponemos a disposición de las empresas más de 20 años de experiencia en desarrollo de software y ofrecemos dos potentes herramientas conocidas como Enabler y Team Suite, que permiten a las organizaciones poner en marcha soluciones de forma más rápida y efectiva, reducir los costes de desarrollo y mantenimiento, mejorar la calidad del software e implantar soluciones que agilicen los procesos de calidad.